Termini e condizioni del servizio

1. Venditore

Jackobs Srls – Piazza Centro Commerciale 22, 20054 Segrate (MI)
P.IVA 09552520968 – REA MI 2098048
Email: shop@jackobs.it – Telefono: +39 348 8820648

2. Ambito di applicazione

Le condizioni si applicano a tutte le vendite concluse sul sito e agli ordini inviati via email o telefono.
Vendiamo sia a consumatori privati sia a professionisti con Partita IVA. Alcune regole cambiano tra le due categorie e sono indicate nei punti seguenti.
Si applicano le condizioni in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

3. Prodotti e disponibilità

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche principali di ogni articolo. Le immagini sono indicative.
I prodotti sono disponibili in quantità limitata. Se un articolo ordinato non è più disponibile, ti contattiamo per proporti un'alternativa o per rimborsarti entro 14 giorni.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA.
I costi di spedizione sono indicati nell'Informativa sulle spedizioni e mostrati al checkout prima del pagamento.
Il prezzo applicato è quello visibile sul sito al momento dell'ordine.

5. Ordine e conclusione del contratto

Per ordinare sul sito segui la procedura di acquisto e accetta queste condizioni.
Il contratto si conclude quando ricevi l'email di conferma dell'ordine, con il riepilogo di prodotti, prezzi e spese di spedizione.
Puoi ordinare anche scrivendo a shop@jackobs.it o chiamando il 348 8820648, indicando prodotto, quantità e indirizzo. In questo caso ti inviamo una conferma scritta con il totale prima della spedizione.

6. Pagamento

Sul sito accettiamo carte Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna.
I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori del servizio: Jackobs Srls non li vede e non li conserva.
Per gli ordini via email o telefono è possibile pagare con bonifico anticipato. Le coordinate sono indicate nella conferma d'ordine.

7. Spedizione e ritiro

Costi, tempi e modalità di consegna e di ritiro in salone sono indicati nell'Informativa sulle spedizioni.

8. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Per recedere scrivi a shop@jackobs.it entro questo termine. Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.
Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e nella confezione originale. Puoi spedirli a Piazza Centro Commerciale 22, 20054 Segrate (MI) oppure consegnarli in salone gratuitamente.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Se preferisci, organizziamo noi il ritiro con il nostro corriere al costo di 7,50 €, oppure 50 € per tavoli e vasche, trattenuto dal rimborso.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, comprese le spese di consegna standard pagate. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di rimborsarti.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo) a:

prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di salute, se aperti dopo la consegna: cosmetici (shampoo, balsami, profumi, lozioni), alimenti, snack e integratori;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Per gli acquisti con Partita IVA il diritto di recesso non è previsto.

9. Garanzia legale di conformità

Consumatori. Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese; se non sono possibili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Professionisti con Partita IVA. Si applica la garanzia prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna.

Come chiedere assistenza. Scrivi a shop@jackobs.it indicando nome, numero d'ordine, prodotto e difetto riscontrato, con una foto se possibile. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con le istruzioni per la riparazione, la sostituzione o il reso.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore.

10. Alimenti, integratori, cosmetici e prodotti per la casa

Usa i prodotti secondo le indicazioni riportate in etichetta.
Le informazioni sul sito non sostituiscono il parere del veterinario.
Disinfettanti e insetticidi sono biocidi: usali con cautela e, prima dell'uso, leggi sempre l'etichetta e le informazioni sul prodotto.

11. Dati personali

I dati raccolti con l'ordine sono trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy.

12. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per i professionisti con Partita IVA è competente il Foro di Milano.
Prima di rivolgerti al giudice puoi scriverci a shop@jackobs.it: cerchiamo sempre una soluzione condivisa.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda: shop@jackobs.it – +39 348 8820648, da martedì a venerdì 8:30–18:00 e sabato 8:30–17:00.